High Use Payment Plan Program/ Programa de plan de pago de alto uso

Marana Water provides the High Use Payment Plan Program (HUPPP) application below to offer assistance to customers who have received a high water bill due to a leak at the property. Please review the following requirements before submitting an application. For any questions, please call (520) 382-2570.

1. Only the person(s) who is on the account can apply for the High Use Payment Plan Program “program”.

2. The program is only available to residential customers.

3. Customers participating in the program must continue to pay the current monthly bill in addition to the monthly payment determined by the plan selected below.

4. The starting balance for the program application will be the total amount owed for the water consumption of the leak at the time the application is submitted.

5. Customer may not submit a payment plan program application if they have submitted one within the last 36 months.

6. A missed payment while on the program will result in any outstanding balance being due in full to avoid disconnection of water service and assessing the accompanying fees. Customers who miss a payment will be eligible for disconnection.

7. Customers approved for the program will be required to pay the payment plan deposit in full at time of approval.

8. Please be advised that the estimator tools below provide estimates only. Formal payment plan values will be confirmed by Marana Water staff and presented to customers for their review and agreement. 

Marana Water proporciona la siguiente solicitud del Programa de Plan de Pago de Alto Uso (HUPPP) para ofrecer asistencia a los clientes que han recibido una factura alta de agua debido a una fuga en la propiedad. Revise los siguientes requisitos antes de enviar una solicitud. Para cualquier pregunta, por favor llame (520) 382-2570.​

1. Sólo las personas cuyo nombre aparece en la cuenta pueden solicitar aplicar al Programa de Plan de Pago de Alto Uso.

2. El programa sólo está disponible para clientes residenciales.

3. Los clientes que participan en el programa deben continuar pagando la factura mensual actual además del pago mensual determinado por el plan que seleccionen.

4. El saldo inicial para la solicitud del programa será el monto total adeudado por el consumo de agua de la fuga al momento de presentar la solicitud.​​

5. El cliente no puede presentar una solicitud de programa de plan de pago si previamente presento una solicitud en los últimos treinta y seis meses.​

6. Un pago atrasado mientras está en el programa del plan de pago puede resultar en que cualquier saldo pendiente se pague en su totalidad para evitar la desconexión del servicio de agua y evaluar las tarifas aplicables. Los clientes que no realicen un pago serán elegibles para la desconexión.

7. Los clientes aprobados para el programa deberán pagar el depósito del plan de pago en su totalidad una vez aprobado.

8. Tenga en cuenta que las herramientas de estimación a continuación solo proporcionan estimaciones. Los montos del plan de pago formal serán confirmados por el personal de Marana Water y presentados a los clientes para su revisión y aprobación.

There are two options available for the High Use Payment Plan Program. Customers with a high use bill ranging between $500.00 and $999.99 have the option of the 6 month plan only. Customers with a high use bill greater than $1000.00 have either the 6 month or 12 month option. Please review the options and use the estimator tools below to determine potential monthly payments.

1. Six-month or Twelve-month payment plan: Under this option, 25% of the current balance owed will be required as a down payment and the remaining balance will be paid over a period of six or twelve months. This payment will be in addition to the new monthly bill. No late fees will apply.

After the payment plan program application is submitted, Marana Water will review the application and contact the customer within ten days via the above-mentioned email to confirm the final balances and payment amounts.

The tools below are provided to help customers estimate what the down payment and monthly amounts could be. These tools provide estimates only, and final amounts will be determined by Marana Water staff. 

Hay dos opciones disponibles para el programa de plan de pago. Los clientes con una factura de uso elevado que oscila entre $500,00 y $999,99 tienen la opción del plan de 6 meses únicamente. Los clientes con una factura de uso elevado superior a $1000,00 tienen la opción de 6 o 12 meses. Revise las opciones y utilice las siguientes herramientas de estimación para determinar posibles pagos mensuales.

1. Plan de pago de seis meses o doce meses: Bajo esta opción, se requerirá el 25% del saldo actual adeudado como pago inicial y el saldo restante se pagará durante un período de seis meses o doce meses. Este pago se sumará a la nueva factura mensual. No se aplicarán cargos por retraso.

Después de enviar la solicitud del programa del plan de pago, Marana Water revisará la solicitud y se pondrá en contacto con el cliente dentro de diez días a través del correo electrónico mencionado anteriormente para confirmar los saldos finales y los montos de pago.

Las siguientes herramientas se proporcionan para ayudar a los clientes ha estimar cuál podría ser el pago inicial y los importes mensuales. Estas herramientas sólo proporcionan estimaciones, y los montos finales serán determinados por el personal de Marana Water.

Instructions

• Complete all response fields in the application.
• Attach all required documents.
• Submit payment for required fees or remaining balances via
  1. Phone with a debit/credit card by calling (520) 382-1999
  2. Mailing in a check or money order to 11555 W. Civic Center Dr., Marana, AZ 85653
  3. Dropping off a payment to our payment center location: 11555 W. Civic Center Dr. (Barnett Rd and Civic Center Dr.).
• Complete and submit the form online.
• Upon approval, the applicant will be notified via email.

Licensing Time Frame

• ARS 9-495, ARS 9-834, and the Town of Marana’s licensing timeframes are located at maranaaz.gov/arsnotice. By submission of this form, I certify that I have read and understand ARS 9-495 & 9-834.

Contact Information

For questions about this form, please contact Emily Liscum at maranawater@maranaaz.gov or 520-382-2570.